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Todo el mundo tiene una historia que contar, ya sea María o José.

Las denuncias y reclamaciones que hacen públicamente, son historias que muchos han escuchado y con las que se sienten identificados. 

Una de las labores de un Instituto de Protección al Consumidor, sin duda, debe ser atender denuncias y reclamaciones de consumidores que han sido afectados en el mercado.

Cuando llegan a ese punto, como ciudadanos/as se sienten angustiados y desesperados, porque perdieron dinero y no obtuvieron lo que solicitaron.

Lo que más desearían, es que eso nunca les hubiera pasado. 

Es por eso, que la labor más importante de Proconsumidor debe ser la preventiva. Aquella que persiga que las empresas entiendan la importancia de cumplir con los derechos de los consumidores y que los consumidores puedan conocer y ejercer sus derechos.

Quiero compartirte cinco de ellos:

1. Existe el instituto público Proconsumidor, desde donde puedes realizar gratuitamente, denuncias (aunque no hayas sido afectado) y reclamaciones por no haberse respetado el precio anunciado, no entregar el producto en el plazo estipulado, no cumplir con la garantía legal ofrecida, o hacerte llegar un producto en malas condiciones, entre otros;
2. Tienes derecho a exigir tu factura para que tengas la prueba de lo que te han cargado y puedas realizar la reclamación;
3. No permitir modificación en el precio del producto o servicio adquirido por pagar con tarjeta de crédito;
4. Puedes denunciar una publicidad engañosa, en caso de que la imagen de la publicidad sea muy distante de la realidad, porque el arte no especifique la limitada disponibilidad del producto o la fecha de caducidad de la oferta; y
5. Tienes derecho a exigir un documento donde haga constar el precio del artículo si lo compras a crédito, la tasa de interés que te cargarán y la forma de amortización.

Estos y más aspectos incluidos en la Ley 358-05, permitirán sentirte respaldado y seguro.

Lilliana Rodríguez-Álvarez, economista especializada en finanzas, con maestría en políticas públicas y sociales.

Para más información sobre este tema, accede al canal de YouTube de El Matutino Alternativo del 11 de enero de 2023, sección Finanzas con Café con Carmen Imbert Brugal y Lilliana Rodríguez Alvarez.