En medio de esta ola de Covid, el sistema financiero dominicano, estable, diverso e innovador, te brinda certeza.

El sistema financiero dominicano te ofrece múltiples canales de acceso, entre ellos las oficinas, cajeros automáticos, subagentes bancarios e Internet banking, para realizar las operaciones.

Hay un canal de acceso para cada tipo de cliente. Los más jóvenes prefieren la banca en línea mientras que las personas mayores de edad y los grupos de escasos recursos prefieren las oficinas y subagentes bancarios. 

Sin embargo, como la población que se está insertando en el mercado laboral y financiero son los más jóvenes, evidentemente hay una mayor presión por acelerar la velocidad de los cambios tecnológicos y todavía más con la llegada de la Covid-19.

Los usuarios de Internet banking, por ejemplo, se cuadruplicaron, según datos del Banco Central, al pasar de 1.3 a 5.4 millones de usuarios entre diciembre de 2014 y 2021.

Además de la Covid-19 y las preferencias del cliente por tener la banca cerca y disponible, el análisis de costo por transacción también determina la tendencia del mercado.

Un estudio de The Financial Brand hace unos años evidenció que el costo por transacción en promedio en una entidad financiera, puede ascender a US$4.25 dólares en una oficina, US$1.30 vía telefónica, US$1.25 por cajero automático y US$0.10 por banca en línea.

Por estos tres factores, veremos que las transacciones cobrarán mayor relevancia en la plataforma digital y el contacto personal en las oficinas será para el asesoramiento.

Ojo, que 80% de los encuestados en la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (Banco Central, 2018) afirma no tener el servicio de banca en línea por considerarlo complejo (36.5%) o por tenerle desconfianza (21.9%).

Por lo cual, debemos abogar por una educación financiera digital para que los usuarios se familiaricen con los sistemas y ninguno quede excluido.

Sobre este tema, conversé con Carmen Imbert Brugal, en El Matutino Alternativo del 12 de enero de 2022 (⏱️ 30 mins).