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Si utilizas Amazon y Airbnb, estás acostumbrado a hacer transacciones de una manera fácil, simple y rápida. Y disponible 24/7.

Así que, cuando llega la hora de realizar operaciones bancarias, esperas lo mismo. 

Esperas que las entidades financieras diseñen sus productos y servicios tomando en cuenta la experiencia que recibirás como consumidor digital, que es aquel que hoy día es más demandante, que está más informado y se guía por lo que dicen los demás, en las redes sociales.

Por lo que en cualquier momento, puedes migrar o fugarte a otra entidad que te entienda. 

Quizás -pensarás- lo que las entidades financieras tendrían que hacer, es analizar la experiencia usuario (User Experience -UX- en inglés) que ofrecen esos gigantes de GAFA (Google, Amazon, Facebook y Apple) que tienen millones de clientes y reciben millones de reseñas.

También evaluar cómo funcionan PayPal, Venmo, Google Pay y Apple Pay que han revolucionado el mundo de los pagos móviles. 

Las entidades financieras deben definir e implementar una estrategia digital. Sobre todo después de marzo 2020 con la incidencia del COVID-19 y considerando los puntos de vista de negocios, riesgos, tecnología y ciberseguridad, las regulaciones y el involucramiento del Consejo de Directores.

Nosotros como consumidores digitales, hacer un llamado para que se defina y consensúe una estrategia nacional de transformación digital país que involucre al sector financiero. 

De esta forma, promovemos que existan mayores y mejores condiciones para nosotros como usuarios y para que las entidades financieras pequeñas puedan crear esa experiencia usuario tanto en los procesos de contratación como en las operaciones. 

Desde promoción de Fintechs y BigData, contratación y cancelación de mayor cantidad de productos vía App o internet Banking, como los certificados financieros, entre otros.

Lilliana Rodríguez Álvarez (Santo Domingo, 1982), economista especializada en finanzas, con máster en políticas públicas y sociales.