[Escrito el 8 de febrero de 2023]

El avance de la Inteligencia Artificial aplicada a la tecnología informática impactará negativamente sobre el empleo repetitivo. En el caso de la República Dominicana, es muy probable que jóvenes que laboran en los call centers que operan como zonas francas especiales sean sustituidos por programas informáticos con inteligencia artificial, como el ChatGPT creado por la empresa OpenAI.

ChatGPT es un programa de inteligencia artificial para procesamiento del lenguaje natural que puede responder con mucha certeza las preguntas que se le hagan. Ese programa es capaz de sostener una conversación con fluidez y generar textos de respuestas, utilizando el proceso de aprendizaje automático para entrenarse en base a una enorme y creciente base de datos que obtiene de diversas fuentes que circulan en el internet.

La poderosa y gigantesca Microsoft está apoyando el desarrollo de ChatGPT y anunció que lo incluirá en su buscador Bing para competir con Google, el famoso buscador de internet que posee el 93% del mercado de buscadores. Satya Nadella, el director ejecutivo de Microsoft, señaló recientemente en una entrevista para el Wall Street Journal que la inteligencia artificial ayudará a las personas a realizar mejor su trabajo, en otras palabras, a mejorar su productividad, aunque queda claro que habrá cambios en la estructura laboral.

Obviamente, Google no se quedará atrás ni con los brazos cruzados. Hoy los directivos de Alphabet Inc., propietaria de Google, anunciaron que una nueva versión de su buscador también incluirá inteligencia artificial para que pueda organizar información compleja, resumir contenido y responder preguntas, realizadas hasta con imágenes y videos, de manera rápida y precisa a los usuarios.  

Los efectos de la implementación de la inteligencia artificial han sido estudiados por brillantes pensadores a nivel mundial. Recientemente, Daron Acemoglu y Simon Johnson, ambos profesores del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), señalaron que la inteligencia artificial desplazará a las personas que tengan puestos de trabajo que “demanden buenas habilidades de comunicación,” provocando una reducción de empleos bien remunerados, lo cual deprimirá el salario promedio. Específicamente señalan que los trabajos de atención al cliente serán sustituidos por “sistemas de inteligencia artificial generativos como ChatGTP que aplaquen a usuarios enojados hablándole con un discurso inteligente y tranquilizador.”

Pienso que esa tecnología impactará negativamente el empleo y los ingresos de divisas generados por los call centers en el país. Por ese motivo, recomiendo a las autoridades del Ministerio de Industria y Comercio, así como a los centros académicos, incluyendo al Infotep, que adopten medidas y ejecuten programas que permitan la creación de puestos de trabajo que sean complementarios de los que la tecnología con inteligencia artificial irá sustituyendo en la medida que avanza su implementación a nivel global.