Cada año, el 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una fecha importante para aumentar la conciencia sobre los derechos y necesidades de los consumidores en todo el mundo.

Este día no solo sirve como un recordatorio de la importancia de proteger y respetar los derechos de los consumidores, sino también como una oportunidad para reflexionar sobre cómo las nuevas tecnologías afectan estos derechos.

Para el Día Mundial de los Derechos del Consumidor 2024, la Federación Internacional Consumers International, que agrupa a más de 200 organizaciones de consumidores en todo el planeta, decidió enfocarse en una tecnología innovadora que ha transformado el panorama digital: la inteligencia artificial generativa (IA). Bajo el lema “IA Justa y Responsable para los Consumidores”, se analiza el impacto de los chatbots (robots de respuestas automáticas) de IA generativa en las búsquedas en Internet, así como las oportunidades y riesgos que presentan para los consumidores.

La IA generativa se refiere a la capacidad de la inteligencia artificial para producir contenido único y específico, ya sea texto, imágenes, video o audio, en respuesta a una instrucción. En los últimos años, se ha visto un aumento significativo en la adopción de esta tecnología por parte de los consumidores, especialmente con el lanzamiento de chatbots de IA generativa que pueden generar respuestas en un lenguaje natural, casi indistinguible de un texto escrito por humanos.

Uno de los casos de uso emergentes para los chatbots de IA generativa es su integración en los motores de búsqueda en Internet. Estos chatbots pueden ayudar a los usuarios a encontrar información relevante de manera más rápida y eficiente, ofreciendo respuestas precisas a sus consultas en tiempo real. Sin embargo, esta conveniencia también plantea preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos de los consumidores.

Para la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, en su calidad de miembro del Consejo Consultivo, si bien la IA generativa promete mejorar la experiencia del usuario y facilitar el acceso a la información, también plantea desafíos éticos y legales.

Por ejemplo, ¿cómo podemos garantizar que los chatbots de IA generativa no sesguen los resultados de búsqueda o difundan información errónea? ¿Qué medidas se están tomando para proteger la privacidad de los usuarios y evitar el uso indebido de sus datos? Estas son solo algunas interrogantes que invitan a reflexionar acerca del uso y el impacto de la IA en las decisiones de consumo de las personas.

En este sentido, para Stefan Larenas Riobó, Presidente de ODECU, “es fundamental promover prácticas de IA justas y responsables que prioricen la transparencia, la equidad y la protección de los derechos de los consumidores.

Las empresas que desarrollan y utilizan esta tecnología, como implementando chatbots de asistencia a sus clientes, tienen la responsabilidad de garantizar que se respeten los principios éticos y legales, y que se implementen medidas adecuadas para mitigar cualquier riesgo potencial”.

Finalmente, en el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, ODECU llama a los consumidores a ser conscientes de cómo la IA generativa está impactando su experiencia en línea y a exigir mayor transparencia y responsabilidad a las empresas y los desarrolladores de tecnología.

Sólo a través de un enfoque colaborativo y proactivo entre los actores públicos, privados, y de la sociedad civil, podemos asegurar que la IA se utilice de manera ética y responsable para el beneficio de todos los consumidores.